1. Acerca de esta política
iHospitality Inc. («nosotros», «nuestro») proporciona servicios de recepcionista impulsados por inteligencia artificial a empresas canadienses. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, divulgamos y protegemos la información personal de conformidad con la Ley de Protección de Información Personal y Documentos Electrónicos (PIPEDA) y la legislación provincial de privacidad aplicable.
Esta política se aplica a las personas que llaman e interactúan con nuestro servicio de recepcionista IA y a los clientes comerciales que utilizan nuestra plataforma.
2. Quiénes somos
Organización: iHospitality Inc.
Servicio: Recepcionista IA (respuesta de voz, reserva de citas, gestión de llamadas)
Oficial de Privacidad: privacy@ihospitality.ca
Dirección postal: Ottawa, Ontario, Canadá
3. Qué recopilamos
Cuando usted llama a una empresa que utiliza nuestro servicio de recepcionista IA, podemos recopilar:
- Número de teléfono del llamante — proporcionado automáticamente por su operador telefónico
- Grabaciones y transcripciones de llamadas — el audio y el texto de su conversación con la IA
- Nombres o detalles compartidos durante la llamada — si proporciona su nombre, el motivo de su llamada u otra información
- Detalles de la cita — si reserva una cita (fecha, hora, tipo de servicio, preferencia de personal)
- Metadatos de la llamada — duración, marca de tiempo, resultado (contestada, perdida, transferida)
4. Por qué la recopilamos
Recopilamos información personal para los siguientes fines, según lo exige el Principio 2 de PIPEDA (Identificación de Fines):
- Prestación del servicio — para contestar llamadas, proporcionar información comercial y reservar citas en nombre de la empresa a la que llamó
- Resúmenes de llamadas — para proporcionar al propietario del negocio un resumen de su llamada para que pueda hacer seguimiento
- Calidad y mejora — para supervisar la calidad del servicio y perfeccionar los procedimientos de gestión de llamadas
- Recuperación de llamadas perdidas — para notificar a la empresa sobre llamadas perdidas para que puedan devolverle la llamada
5. Consentimiento
Según PIPEDA, el consentimiento debe ser significativo y apropiado a la sensibilidad de la información:
- Consentimiento implícito — al llamar a una empresa que utiliza nuestro recepcionista IA, usted consiente la recopilación de su número de teléfono y los metadatos de la llamada con el fin de gestionar su llamada
- Consentimiento explícito — las grabaciones de llamadas se anuncian al inicio de cada llamada («Esta llamada puede ser grabada con fines de calidad»). Al continuar la llamada, usted consiente la grabación
- Revocación — puede solicitar la eliminación de sus datos en cualquier momento (ver Sección 9)
6. Retención de datos
Conservamos la información personal solo el tiempo necesario para cumplir los fines para los cuales fue recopilada:
| Tipo de datos | Período de retención | Después del vencimiento |
|---|---|---|
| Transcripciones de llamadas | 90 días | Eliminadas permanentemente; resumen IA conservado |
| Grabaciones de llamadas (audio) | 90 días | Eliminadas permanentemente de Twilio |
| Registros y metadatos de llamadas | 90 días | Número de teléfono anonimizado; estadísticas agregadas conservadas |
| Citas | 90 días después de completarse | Eliminadas |
| Resúmenes IA de llamadas | Conservados | No contienen identificadores personales directos |
La retención se aplica automáticamente mediante procesos programados que se ejecutan semanalmente. Estos no son aspiracionales — están funcionando en producción.
Cuando una empresa cancela su suscripción, todos los datos asociados se eliminan dentro de los 90 días posteriores a la cancelación.
7. Procesadores terceros
Utilizamos los siguientes servicios de terceros para entregar nuestro producto. Cada uno procesa datos bajo obligaciones contractuales estrictas:
| Proveedor | Propósito | Datos compartidos | Cumplimiento |
|---|---|---|---|
| Twilio | Enrutamiento de llamadas y telefonía | Números de teléfono, audio de llamadas | SOC 2 Tipo II, puntos de presencia canadienses |
| Anthropic (Claude) | Procesamiento conversacional IA | Transcripción de llamada (tiempo real) | Política de cero retención — sin entrenamiento con entradas |
| Airtable | Almacenamiento de datos comerciales | Registros de llamadas, citas, info de clientes | SOC 2 Tipo II, cifrado AES-256 en reposo |
8. Protección de datos
- Cifrado en tránsito — todos los datos transmitidos mediante TLS 1.2 o superior
- Cifrado en reposo — cifrado AES-256 para datos almacenados
- Alojamiento en Norteamérica — nuestra infraestructura de servidores está ubicada en América del Norte
- Aislamiento por inquilino — los datos de cada empresa están lógicamente separados y con acceso controlado
- Controles de acceso — tokens API con alcance limitado, permisos a nivel de archivo, sin credenciales compartidas
- Ciclo de vida automatizado — las políticas de retención de datos se aplican mediante procesos automatizados programados
9. Sus derechos
Según PIPEDA, usted tiene derecho a:
- Acceso — solicitar una copia de la información personal que tenemos sobre usted
- Corrección — solicitar la corrección de información personal inexacta
- Eliminación — solicitar la eliminación de su información personal (derecho al olvido)
- Revocación del consentimiento — revocar su consentimiento para la recopilación o uso continuo
Cómo hacer una solicitud
Envíe un correo electrónico a privacy@ihospitality.ca con su solicitud. Incluya:
- Su número de teléfono (para localizar sus registros)
- La(s) fecha(s) aproximada(s) de su llamada
- La empresa a la que llamó, si la conoce
Responderemos dentro de 30 días, según lo requiere PIPEDA. Las solicitudes de eliminación se procesan mediante un sistema automatizado con registro de auditoría que elimina todos los registros, grabaciones y datos en caché asociados.
10. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando. Los cambios importantes se comunicarán actualizando la fecha de «Última actualización» anterior. Le recomendamos revisar esta página periódicamente.
11. Contacto
Para preguntas, inquietudes o quejas sobre nuestras prácticas de privacidad:
Oficial de Privacidad
Correo electrónico: privacy@ihospitality.ca
iHospitality Inc. — Ottawa, Ontario, Canadá
Si no está satisfecho con nuestra respuesta, tiene derecho a presentar una queja ante la Oficina del Comisionado de Privacidad de Canadá.