条款与条件。

1. 定义

可接受使用政策（AUP）: 指本条款所载的可接受使用政策。

账户: 与本服务购买者关联的客户记录和门户登录凭据。

基础计划: 为本服务购买的核心订阅层级（Miscall、Voice Standard 或 Voice Pro）。

共同终止附加模块（或附加模块）: 一项可选的附加模块，其计费周期与基础计划保持一致，自购买之日起至基础计划到期之日按比例计费，并于同一日期到期。

预付期限: 已一次性全额预先支付的一年或多年基础计划期限。

本服务: 在 ai.ihospitality.ca 提供的 AI 接听电话及行政自动化服务，包括语音代理、客户门户以及任何附加模块。

订阅: 针对基础计划或附加模块的周期性计费安排，无论按月计费还是作为预付期限计费。

期限: 已支付基础计划费用所涵盖的期间，于其到期日结束。

语音分钟: 一项使用量单位，按通话的接通时长计算，自本服务接听该通话时开始，至任一方断开该通话时结束。

2. 商业及企业间（B2B）适用范围

仅限商业用途：本服务专为商业、企业和专业用途而构建。其服务对象为商业企业，包括但不限于医疗诊所、专业顾问及专业技工行业。

消费者保护的排除：接受本条款即表示您声明并保证您以专业或商业身份行事。您确认，消费者保护立法（例如《安大略省消费者保护法》或《魁北克省消费者保护法》）不适用于本商业合同。

3. 计费、订阅与付款

价格、货币与税费：除非另有说明，所有价格均以加拿大元（$CAD）显示并收取。适用的销售税在结账时按适用情况计算并加收。

计划与包含用量： 每个订阅计划均包含每个计费周期内规定的语音分钟额度。超出所含额度的用量按适用的超额费率计费。所含额度与超额费率以您当时所处计费周期或预付期限开始之时我们定价页面所公布者为准，并以引用方式纳入本条款。已公布额度或费率的变更不影响已在进行中的计费周期或预付期限。未使用的语音分钟不结转至后续计费周期，且不具有现金价值。

语音分钟的计量： 每个语音分钟均向上取整至完整分钟。通话振铃而未被接听期间的时间不计费。我们为测试、配置或支持目的而拨打的通话不计费。

预付期限与共同终止的附加模块：当您购买多年期基础计划时，该期限须一次性预先全额支付。此后购买的任何可选附加模块均与您有效的基础计划共同终止。附加模块按从购买之日起至基础计划到期之日的比例计费，一次性预先全额收取，并与基础计划同时到期。

不予退款： 基础计划及任何附加模块的所有费用自购买之日起即为最终且不可退还。本条对按月订阅与预付期限同样适用。在不限制前述规定的前提下，以下情形一律不提供退款、抵免或抵扣：在计费周期或预付期限结束之前取消；未使用的语音分钟或其他未使用的额度；账户闲置或未使用的期间；或在计费周期或预付期限内降级计划。取消后，在您已支付的期间或期限结束之前，本服务仍可供您使用。

取消您的服务：您可以随时取消。取消将停止未来计费并阻止续订；但不会终止您已支付的期间。您的服务在当前按月计费周期结束前仍完全有效，或者对于预付期限，在您的期限到期日之前仍完全有效，任何附加模块在同一期间内保持有效。已取消的期间或期限不予退款。

预付期限结束与服务暂停：预付多年期限不会自动续订为后续的多年期限。到期时，只要档案中有有效的信用卡，您的账户将转为按我们当时的标准费率计费的按月订阅。若到期时档案中没有有效的支付卡，您的服务将自动暂停（呼入和呼出电话将停止）。在暂停期间，您的电话号码、路由和配置将予以保留。一旦添加有效的支付方式，服务将立即恢复并转为按月订阅。

账户不可逆关闭：若账户在无有效付款的情况下保持暂停状态达九十（90）天，则将被永久关闭。关闭时，所有专用电话号码将被永久释放，所有第三方集成凭据将被撤销，所有路由配置将被销毁。账户关闭不可逆转。

支付处理商：付款通过 Stripe 或我们不时使用的同等第三方支付处理商安全处理。购买基础计划或任何附加模块，即表示您授权我们及我们的支付处理商从您选定的付款方式中扣款。我们无法控制 Stripe 独立的支付处理条款、银行延迟、卡组织规则、欺诈审查、争议流程或拒付流程。

记录与计费争议： 我方的通话记录构成计费用途的最终使用量记录。通话记录（包括每次通话的时长）可供您在客户门户中查阅。若您对某项用量费用提出异议，须在发票日期后六十（60）日内通知我们，逾期该项费用即视为已接受。通话日志与元数据受本条款中《通用数据保留政策》一节所载的保留时间表约束。

服务记录：我们的内部记录使用运营性账户或服务状态（如有效、取消中、已取消、已暂停、已过期、已退款、有争议或已停用）。这些标签仅为运营记录，不改变您在本条款或适用法律下的法律权利。如系统中显示的运营标签与本条款发生冲突，以本条款为准。

4. 可接受使用政策（AUP）

一般禁止用途 4.1

您不得将本服务用于任何非法、欺诈、欺骗、有害、滥用或未经授权的目的。您不得：

• (a) 违反任何法律、法规、行业规则、运营商规则、隐私规则、反垃圾邮件规则、电话营销规则或第三方权利；
• (b) 对本服务及其安全控制、速率限制、基础设施、API 或源代码进行逆向工程、反编译、复制、抓取、爬取、探测、扫描、过载、干扰或试图绕过；
• (c) 上传恶意软件、有害代码、非法内容、侵权内容、欺骗性内容或未经授权的数据；
• (d) 利用本服务冒充任何个人或组织、误导接收者、隐匿通信来源或发送欺骗性通信；
• (e) 利用本服务发送非法营销、垃圾信息、未经请求的消息、未经授权的自动电话、未经授权的短信或非法提醒；
• (f) 将本服务用于应急响应、临床分诊、医疗诊断、急诊转接、危机处理或任何安全关键功能。

外呼电话、短信及自动化通信 4.2

本服务可能支持自动化外呼通信，包括短信回拨、未接来电跟进、预约提醒、语音通话、AI 辅助通话及类似通信。

同意责任：在通过您的账户发送任何外呼通信之前，您全权负责获取、记录、保存并证明所有法律要求的同意。

法律合规：您必须确保通过您的账户发送的所有外呼通信遵守所有适用法律，包括加拿大广播电视及电信委员会（CRTC）《未经请求电信规则》、加拿大《反垃圾邮件法》（CASL）、美国《电话消费者保护法》（TCPA）、谢绝来电（Do Not Call）规则、运营商规则、隐私法律，以及适用于接收者、发送者、消息类型或司法管辖区的任何其他法律。

名单与退订管理：您必须保存准确的同意记录、退订记录、屏蔽名单及通话/消息日志。您必须及时处理所有退订、取消订阅、撤回同意、谢绝来电和屏蔽请求。您不得上传或使用购买、租用、抓取、过期、未经验证或不合规的联系人名单。

定向与内容：您对您的呼叫名单、联系人名单、客户名单、客户档案、同意记录、消息内容、通话脚本、发送时间、频率及接收者定向的合法性负全部责任。

客户数据与联系人名单 4.3

权利与授权：您声明并保证，您拥有通过本服务上传、传输、存储、流式传输、处理或使用任何数据所需的全部权利、许可、同意、通知和法律授权。这包括客户数据、患者数据、宾客数据、客户档案、电话号码、电子邮件地址、预订数据、联系人名单、通话录音、转录文本、提示词及提交给本服务的其他信息。

数据提交限制：除非您拥有合法权利并已提供所有必需的通知且获得所有必需的同意，否则您不得提交个人信息、个人健康信息、机密信息或第三方数据。

医疗、健康及诊所用途 4.4

仅为行政管理工具：本服务仅为行政自动化工具。本服务不是医疗器械、临床分诊工具、应急响应系统、医疗建议工具、诊断工具、治疗工具、患者监测工具、危机服务，也不能替代专业医疗判断。

禁止的配置：您不得将本服务配置为处理医疗紧急情况、紧急症状、危机来电、临床分诊、检验结果解读、处方指示、诊断、治疗决定或任何需要临床判断的通信。

紧急情况告知：您全权负责告知您的患者、客户、来电者、员工和最终用户：本服务无法处理紧急情况。您必须明确告知来电者和患者，在紧急或急迫的医疗情况下，不得依赖本服务，而应拨打 911、前往最近的急诊科或直接联系相应的紧急服务机构。

临床职责：您对临床随访、患者沟通、预约安排决定、员工审核、患者安全以及遵守所有卫生行业法律和职业规范负全部责任。我们不与您的患者、客户、来电者或最终用户建立任何医患、服务提供者与患者、信托、临床、专业或医疗保健关系。

PHIPA 与健康隐私 4.5

合规基线：如果您是健康信息保管人、诊所、受监管的健康专业人员、医疗保健组织或受健康隐私法律约束的服务提供者，您全权负责确定您的法律义务并以合规方式配置本服务。

PHIPA 要求：除非您已确认您的使用符合适用的健康隐私法律 — 包括安大略省《2004 年个人健康信息保护法》（PHIPA）及魁北克省第 25 号法律（如适用）— 否则您不得使用本服务收集、使用、披露、存储或处理个人健康信息。

运营政策：您有责任确保您的通知、同意、协议、内部政策、员工培训、访问控制、保留设置及面向患者的沟通符合法律要求。在必要时，您必须在将本服务用于个人健康信息之前，签署我们要求的任何额外数据处理、服务提供者、保密或健康隐私协议。

违反 AUP 的暂停 4.6

如果我们合理认定存在以下情形，我们可以立即暂停、限制、停用或终止您对本服务的访问，恕不另行通知且不予退款：

• (a) 您违反了本可接受使用政策；
• (b) 您的使用造成法律、监管、隐私、安全、运营、运营商、声誉或人身安全风险；
• (c) 您的通信可能违反电话营销、反垃圾邮件、隐私、健康、消费者保护或电信法律；
• (d) 您的使用可能对患者、来电者、接收者、第三方、本服务或我们的供应商造成损害；或
• (e) 法律、监管机构、法院、运营商、支付处理商或第三方供应商要求暂停。

救济：暂停或终止不限制我们可获得的任何其他权利或救济。

5. 服务可用性与第三方依赖

合理努力：我们将尽商业上合理的努力维持本服务的可用性和运行状态。除非我们在单独的书面服务级别协议中明确约定，否则我们不保证服务不中断、无错误、通话完成、消息送达、特定正常运行时间、特定响应时间或服务补偿。

可用性除外情形：可用性承诺不适用于由以下原因造成的停机、延迟、故障、性能下降或错误：

• (a) 计划内维护、升级、数据库作业、安全更新或紧急维护；
• (b) 电信供应商、短信供应商、语音供应商、云服务供应商、互联网供应商、AI 模型供应商、支付处理商、域名供应商或其他第三方系统；
• (c) Twilio、AWS、下游 AI 模型、运营商网络、接收者设备、接收者电话设置、垃圾信息过滤、号码屏蔽或本地电话基础设施；
• (d) 您的电话系统、呼叫转移规则、PBX 设置、SIP 设置、语音信箱设置、员工工作流程、账户配置、脚本、提示词、集成、数据或用户错误；
• (e) 不可抗力事件、网络攻击、网络故障、法律限制、运营商过滤或超出我们合理控制范围的事件。

6. 通用数据保留政策

为最大限度减少安全漏洞并在所有业务领域执行数据最小化标准，本平台实行严格按数据类型（而非客户行业）划分的通用数据保留时间表。保留由每周在生产环境中运行的自动化任务执行，并可通过试运行（dry-run）审计。下列保留期限为具有约束力的时间表；完整的技术细目 — 包括删除脚本、分包处理方及自动化生命周期 — 发布于我们的《隐私政策》和《数据处理指南》，该两份文件通过援引并入本条款。当本节对保留期限进行概述时，以已发布的详细时间表为准。

通话录音与转录文本（激进清除）：原始通话音频实时流式传输，不会永久存储在我们的服务器上。当您的账户启用通话录音时，录音由我们的电话服务供应商（Twilio）保存，并在 90 天后永久删除。通话的逐字文本转录在 90 天后从活动系统中永久删除。此为保留期最短的数据类别，以降低静态数据责任。

AI 摘要、元数据与预约（中等保留）：AI 提取的通话摘要不含直接个人标识符，保留用于运营分析。通话日志和通信元数据（时间戳、号码、时长、结果）保留 12 个月，此后来电者电话号码将被匿名化；去标识化的记录保留用于分析。预约记录在完成后保留 12 个月，然后删除。工作流执行数据在 90 天后清除。

账单、同意记录与审计轨迹（长期保留）：商业发票、付款交易记录以及您对本条款的点击接受（clickwrap）之带时间戳、带版本的日志，将保留强制性最短期限 — 账单记录为六（6）年 — 以满足加拿大税务立法（CRA）要求并维持具有法律辩护力的审计轨迹。

数据将按上述各数据类型的计划自动删除，从每条记录自身的日期起算，由按每周计划运行的自动化保留任务执行。删除按数据类型和记录时长进行，且无论您的账户处于活动、暂停、已取消、已停用还是已不可逆关闭状态，均适用。取消与账户关闭：您的服务在您已支付的期间结束前保持有效。取消将停止未来计费；但不会缩短已支付的期间。若试用到期未转为付费订阅，或已取消的订阅到达其已支付期间的末尾，将停用对本服务的访问权限。停用访问权限后，系统停止收集新数据，已收集的数据随后按上述计划删除。账户关闭后，所有第三方集成凭据和路由配置将立即销毁，专用电话号码将被永久释放。计费记录以及您通过点击接受（clickwrap）本条款的带时间戳日志，将在上述最低法定期限内保留，无论账户状态如何。

7. 责任限制

责任总额上限：在适用法律允许的最大范围内，iHospitality Inc. 及其所有者、董事、高管、员工、承包商和供应商，就因您使用本服务而产生的任何单一索赔或一系列索赔的累计责任，严格以引发责任的事件发生前三（3）个月内您向本服务支付的费用总额为上限。

间接损害的排除：在任何情况下，我们均不对任何间接、特殊、附带、后果性、惩罚性或惩戒性损害承担责任，包括但不限于营业收入损失、利润损失、错过的预约、下游职业责任索赔或商业数据丢失，即使我们已被告知发生此类损害的可能性。

8. 关于通信、健康用途及客户数据的赔偿

您同意为 iHospitality Inc. 及其所有者、董事、高管、员工、承包商、供应商、许可方、数据处理方和服务提供者进行辩护、赔偿并使其免受一切索赔、要求、投诉、调查、处罚、罚款、损害、损失、责任、和解、成本和费用（包括合理的律师费）的损害，凡此等事项因下列各项引起或与之相关：

• (a) 您对本服务的使用；
• (b) 您的客户内容、联系人名单、呼叫名单、脚本、提示词、指令、设置、集成或账户配置；
• (c) 通过您的账户发送的任何外呼电话、短信、电子邮件、提醒、回拨、未接来电跟进、AI 辅助通信或自动化通信；
• (d) 任何涉嫌违反 CRTC《未经请求电信规则》、加拿大《反垃圾邮件法》、《电话消费者保护法》（TCPA）、谢绝来电规则、运营商规则、隐私法律、健康隐私法律、消费者保护法律或类似法律的行为；
• (e) 您未能获取、记录、维护或履行同意、退订、取消订阅、屏蔽或谢绝来电请求；
• (f) 您在医疗、诊所、牙科、康养、健康或面向患者的场景中使用本服务；
• (g) 因您的配置、工作流程、员工行为、联系人数据、脚本或对本服务的使用而导致的任何关于延误治疗、漏接沟通、错过预约、提醒失败、呼叫路由失败、升级失败、下游健康后果或患者伤害的指控；
• (h) 您违反 PHIPA 或任何其他隐私或卫生行业法律；
• (i) 您违反本条款或可接受使用政策；
• (j) 您侵犯任何第三方权利。

即使索赔由患者、客户、消费者、来电者、接收者、监管机构、运营商、支付处理商、平台供应商或其他第三方提出，本赔偿条款仍然适用。如法院最终认定索赔系由我们的欺诈、故意不当行为或依适用法律不可排除的责任所致，则本赔偿条款在该范围内不适用。

9. 适用法律与争议

司法管辖：本条款受安大略省法律及适用于该省的加拿大联邦法律管辖，并依其解释和执行，不适用法律冲突原则。因本条款产生的任何法律诉讼或争议，均应由位于安大略省渥太华的法院专属管辖解决。

10. 本条款的修改

本条款的修改： 我们可随时通过在我们的网站上发布修订版本并更新版本与生效日期来修改本条款。对于重大变更，我们将至少提前三十（30）日通知与您账户关联的电子邮件地址。在任何修改的生效日期之后继续使用本服务，即表示您接受修订后的条款。若您不同意某项重大变更，您可在该通知发出后三十（30）日内通知我们，以终止您的协议。此类终止后，您的服务将持续有效至您已支付的期间或期限结束时为止，届时即行终止，且不予退款。