iHospitality Inc. (« nous », « notre ») opère sous la LPRPDE du Canada et la Loi 25 du Québec. Cette politique s'applique aux appelants qui interagissent avec notre réceptionniste IA, aux clients commerciaux qui utilisent notre plateforme, et aux visiteurs de notre site Web.
Cette politique est également disponible en anglais (English). En cas de divergence, la version anglaise prévaut.
Accès, correction, suppression ou retrait du consentement — ou simplement une question. Notre formulaire sécurisé vérifie votre adresse courriel avant le traitement. Délai de réponse : 30 jours.
iHospitality Inc. fournit des services de réceptionniste alimentés par l'intelligence artificielle aux entreprises canadiennes. Cette Politique de confidentialité explique comment nous recueillons, utilisons, divulguons et protégeons les renseignements personnels conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) et aux lois provinciales applicables, y compris la Loi 25 du Québec.
Organisation : iHospitality Inc.
Service : Réceptionniste IA (réponse vocale, prise de rendez-vous, gestion des appels, clavardage, rappels d'appels manqués)
Juridiction : Ontario, Canada
Responsable de la protection de la vie privée : via notre formulaire sécurisé — toutes les questions, préoccupations et demandes passent par le même processus vérifié.
Lorsque vous appelez une entreprise utilisant notre service de réceptionniste IA, nous pouvons recueillir :
Nous recueillons les renseignements personnels aux fins suivantes, conformément au principe 2 de la LPRPDE (Détermination des fins) :
En vertu de la LPRPDE, le consentement doit être significatif et adapté à la sensibilité des renseignements :
Nous conservons les renseignements personnels uniquement le temps nécessaire pour remplir les fins pour lesquelles ils ont été recueillis. La conservation est appliquée par des tâches planifiées automatiques — ce ne sont pas des intentions, elles fonctionnent en production chaque semaine.
| Type de données | Conservation | Après expiration |
|---|---|---|
| Transcriptions d'appels | 90 jours | Supprimées définitivement ; résumé IA agrégé conservé (aucun identifiant direct) |
| Enregistrements d'appels (audio) | 90 jours | Supprimés définitivement de Twilio via API |
| Journaux et métadonnées d'appels | 12 mois | Numéro de téléphone anonymisé ; statistiques agrégées conservées |
| Rendez-vous | 12 mois après la réalisation | Supprimés |
| Résumés IA des appels | Conservés | Ne contiennent aucun identifiant personnel direct |
| Données d'exécution n8n | 90 jours | Purgées de la base de données |
| Registres de facturation (factures) | 6 ans | Conservés pour la conformité fiscale canadienne (ARC), puis supprimés |
Lorsqu'une entreprise annule son abonnement — par opposition au renouvellement, remboursement complet ou rétrofacturation — le service est désactivé et la chronologie de conservation ci-dessus commence. Voir le Guide de traitement des données pour la ventilation technique complète.
Nous utilisons les services tiers suivants pour fournir notre produit. Chacun traite les données dans le cadre d'obligations contractuelles strictes :
| Fournisseur | Objectif | Données partagées | Conformité |
|---|---|---|---|
| Twilio | Routage des appels et téléphonie | Numéros de téléphone, audio des appels | SOC 2 Type II, PdP canadiens |
| Anthropic (Claude) | Traitement conversationnel IA | Transcription d'appel (temps réel) | API zéro rétention — aucun entraînement sur les entrées |
| Airtable | Stockage des données d'entreprise | Registres d'appels, rendez-vous, infos clients | SOC 2 Type II, AES-256 au repos |
| Stripe | Paiements et abonnements | Nom et e-mail de facturation (nous ne voyons jamais les numéros de carte) | PCI-DSS Niveau 1 |
| Hostinger | Hébergement et e-mail transactionnel | Corps des e-mails sortants | ISO 27001 |
Nous n'utilisons pas de réseaux publicitaires, de pixels de suivi comportemental (Facebook Pixel, Google Ads, etc.), ni d'analyses tierces qui identifient les visiteurs individuels.
En vertu de la LPRPDE et de la Loi 25 du Québec, vous avez le droit de :
Utilisez notre formulaire de demande de confidentialité. Le formulaire envoie un code de vérification à 6 chiffres à votre adresse courriel pour confirmer votre identité, puis achemine votre demande dans notre intake avec journal d'audit. Nous répondrons dans un délai de 30 jours, comme l'exige la LPRPDE.
Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre. Pour les changements importants — nouvelles catégories de données, nouvelles fins ou nouveaux tiers recevant vos données — nous notifierons les clients commerciaux existants par courriel avant l'entrée en vigueur, avec une opportunité raisonnable de révision.
Pour toute question, préoccupation ou plainte concernant nos pratiques en matière de confidentialité, utilisez notre formulaire de demande de confidentialité. Le formulaire vérifie votre identité par courriel avant le traitement.
Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez déposer une plainte auprès du Commissariat à la protection de la vie privée du Canada.
